Kundenberater für deutschen Reiseveranstalter (vorwiegend Backoffice)
Locations: Varna / Burgas
Haben Sie Lust darauf, kreativ bei der Lösung von Kundenanfragen zu sein? Mögen Sie es, keine Copy-Paste Schablone bei Ihrer Arbeit zu verwenden, sondern selbst den Weg zu finden, aufgrund Ihrer Kenntnisse, die Sie bei der Onboarding Ausbildung erhalten werden? Wollen Sie ein Teil von einem Familienunternehmen sein, wo Sie als Persönlichkeit betrachtet werden, nicht nur als eine Nummer?Wenn Sie mit “Ja” geantwortet haben, dann sind Sie bei der slr-holiday-service Familie willkommen!Was können Sie von der Stelle erwarten?
- Unser Service Center in Burgas bearbeitet Reservierungsanfragen meistens von deutschen Reisebüros. Wir helfen auch deutschen Direktkunden, wenn sie irgendwelche Herausforderungen mit dem geplanten Urlaub haben. Da die Spezifik vom Produkt positive Emotionen mitbringt, haben wir fast keine frustrierte Kunden :-)
- Momentan sind 80% von den Anfragen per E-mail zu beantworten. 20% der Anfragen kommen per Kundenanrufe.
- Ihre Arbeit wird nicht durch verschiedene Qualitäts - und Zeitindizes gemessen (keine AHTs z.B.). Das Wichtigste ist es, dass Sie den Kunden so gut beachten, dass er sich am Ende darüber freut, dass Sie den richtigen Weg für die Überwindung von seiner Herausforderung gefunden haben.
Der “Perfect-Match” Profil:
- Freude auf Kommunikation mit Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Abgeschlossene Ausbildung (Ausbildung in Touristik und gewisse Erfahrung sind von Vorteil, sind aber nicht obligatorisch)
- Erfahrung in einem Service- und/oder Callcenter ist von Vorteil
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Als Mitglied der slr-holiday-service Familie bekommen Sie:
- Freiheit - Sie werden keinen strengen Pausenplan haben - Sie können selbst die Mittagspause, sowie die Zwischenpausen bestimmen. Sie haben kein Verbot für Handys oder Getränke/Nahrungsmittel.
- Sorge - Die Mitglieder unserer Familie werden als Persönlichkeiten betrachtet: Wir sorgen uns sowohl für die Zufriedenheit unserer Kunden, als auch unserer Mitarbeiter.
- Offenheit - alle Mitglieder sind immer willkommen, neue Ideen oder Verbesserungsvorschläge mit dem Management mitzuteilen. Dialog ist bei uns immer gut akzeptiert.
Was bieten wir noch an?
- Überdurchschnittliche Vergütung
- Zusätzliche Krankenversicherung
- Multisport Karte
- Lebensmittelgutscheine
- Keine Nachtschichten
- Flexible Arbeitszeiten
Ihr Herz schlägt für die Touristik und Sie möchten ein Mitglied der schauinsland-reisen-Familie werden?Wenn sowohl dies zutrifft als auch Flexibilität, Kommunikationsstärke und hohe Belastbarkeit zu Ihren ausgeprägten Stärken gehören und Sie auch in entsprechenden Situationen zu Mehrarbeit bereit sind, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu.